Produsele achiziționate de pe omlaluna.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare. Pentru albume și alte înregistrări audio pe suport fizic, precum și pentru articolele de merch, conformitatea se apreciază în raport cu descrierea produsului, varianta comandată, materialele și caracteristicile prezentate la momentul cumpărării.
Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul prevăzut de lege. Un produs este conform dacă este cel comandat, corespunde descrierii și variantei selectate, are caracteristicile declarate și este livrat într-o stare corespunzătoare pentru utilizarea sa normală.
Exemple de neconformitate
| Situații care nu reprezintă, de regulă, neconformitate
|
În cazul unui produs neconform, beneficiezi de remediile prevăzute de lege. În funcție de natura produsului, de situația concretă și de condițiile legale, acestea pot include aducerea produsului în conformitate, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Remediile se acordă fără costuri pentru consumator atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere dintr-un contract încheiat online. Dreptul de retragere se exercită în condițiile și cu excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014. Existența unei excepții de la dreptul de retragere nu înlătură drepturile consumatorului atunci când produsul este neconform.
Produse personalizate: Pentru articolele realizate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar - de exemplu un articol de merch pe care este imprimat la cererea clientului un text sau un vers ales de acesta - dreptul de retragere poate fi exceptat în condițiile legii.
Înregistrări audio sigilate: Pentru înregistrările audio livrate sigilat, dreptul de retragere este exceptat după desigilare. Această excepție privește retragerea din contract și nu înlătură garanția legală de conformitate dacă suportul este neconform.
Pentru analizarea unei posibile neconformități, ne poți transmite numărul comenzii, denumirea produsului, o descriere clară a problemei și, dacă este relevant, fotografii ale produsului și ambalajului. Păstrează produsul până la soluționarea solicitării, atunci când natura problemei permite acest lucru.
| OM LA LUNA MUSIC SRL Str. Corăbeasca nr. 10, Sector 2, București CUI 46996464 • J2022020252405 | Contact salut@omlaluna.ro 0740 459 390 www.omlaluna.ro |
Bază legală:
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 privind notificarea armonizată referitoare la garanția legală de conformitate.
